正品藥業(香港) - Herbstandard Co. Ltd. (H.K)

常見問題

訂購問題

點選首頁右上方的「會員註冊」成為銀卡會員。按年度累積消費的金額,分別升級為金卡會員、鑽石卡會員。

「正品匯」會以您登記的電郵地址作為主要的聯絡方式。請留意您的電郵帳戶設定,避免錯誤將郵件列為垃圾郵件而錯過任何重要資訊。

  • 請先登入帳戶,若尚未成為會員,請先作登記。
  • 點選想訂購的貨品並放入購物車。
  • 完成選購可於網頁右上角點擊「購物車」並查看訂單細節、送貨地址*以及選擇付款方式。
  • 完成以上程序,請點擊「前往結帳」。
  • 完成網上付款(成功後會收到系統的電郵確認)。
  • 收到用戶的訂單後,「正品匯」會安排商品發貨。
  • 當「正品匯」發貨後,您會收到電郵通知,運送專員會於隨後2-3個工作天內以電話聯絡通知送貨時間(請參考送貨及運費詳情)。

*如發現客戶包括但不限於冒充他人或提供任何虛假資料、使用任何技術企圖隱藏使用多個賬戶、以任何方式濫用優惠或有多次不良購買記錄,「正品匯」有權自行決定終止任何賬戶或取消訂單而不作另行通知。「正品匯」亦保留一切追究權利。

電郵地址: cs@herbstandard.com.hk
WhatsApp: (852) 9824 6585
(工作時間:9:00-18:30, 星期一至星期五)

可以。如果您還沒有註冊成為會員,您仍然可以把產品加到購物車中,然後以以非會員身份結賬。 但您將不能享有任何會員優惠,包括生日優惠、會員積分等。

客戶可選擇信用卡 (Visa/MasterCard/AE) 付款。

訂單會以港幣 (HKD) 結算。

如於付款頁面有中斷情況,相關的交易時間將需要更多時間驗證,請於約15-20分鐘後到「我的訂單」查閱確認訂單是否成功付款。如交易尚未成功,你會收到一則「未能完成交易」的電郵通知,請再次進入購物車重新完成購物及付款程序。當系統確認訂單交易成功,您查看到的送貨及付款詳情會顯示為「已付款.備貨中」。

如訂單網上付款交易不成功,使用在支付失敗的訂單的優惠碼、積分將不會被扣除。

優惠推廣

於購物車付款頁面中「優惠碼」輸入優惠碼,為避免輸入錯誤的優惠碼,我們建議您可直接複製及貼上優惠券代碼並確保沒有任何多餘的空格。

條款及細則:
優惠碼只適用於指定金額的單一購物訂單(不包括運費,並已扣除一切優惠折扣包括積分之訂單)。優惠碼不可用作支付貨物運送費用,且必須於購物交易過程中輸入優惠碼方可兌現。只適用於單次購物,餘數會被自動扣除,亦不可兌換現金或積分現金回贈或其他優惠碼。每次交易,最多只可以使用一個優惠碼。優惠碼將在指定之有效日期內生效,個別優惠請查閱有關條款及細則。本公司不會因人為錯誤(如丟失、損壞)而重發優惠碼。優惠碼不可作任何商業推廣用途。如需協助,可以透過致電客戶服務熱線3997 0506 與我們聯絡。

如您已依照上述有關步驟仍未能成功兌換,可能是您的優惠碼無效或使用條件不適合,從而導致此錯誤,我們建議您可以查看使用優惠碼的條款及細則。

每張訂單只可使用一組優惠碼,不同的優惠代碼之使用條款各有不同,詳情需參考相關推廣活動。

很抱歉,已確認付款的訂單無法修改或取消。

會員登入後,點擊「帳戶資料」,取消選取「給我發電郵關於正品匯的專享優惠、最新消息的通訊或電子郵件。」

訂單問題

登入後,您可以把滑鼠移到「會員專享」,然後點選「會員資料」,您可以在此頁登入查看您所有進行中的及過往的訂單記錄。

每個推廣優惠都有不同的條款及細則,您可以查看相關推廣優惠的條款及細則以獲取更多資訊。如需協助,歡迎聯絡我們客戶服務部並提供相關資料予以我們跟進 。

由於訂單已成功完成付款程序及一經確認為「已付款.備貨中」狀態,我們便會為客户預留貨品,所以很抱歉將無法取消訂單或內容。

送貨問題

消費滿$500(以折後價計算),可享免費本地速遞上門、順豐站或順豐智能櫃自取送貨服務乙次。若不足$500則收取$50運費。

很抱歉,我們暫不接受海外訂購服務。

很抱歉,我們使用順豐速遞(順豐站/智能櫃),故此未能在指定時間送貨,但在送貨當天,送貨員會先致電/發出手機短訊以確認預計到達時間,屆時您亦可向相應快遞服務商送貨員提出要求。

如貨品因府上無人以未能成功派送,請客人致電順豐速遞並重新預約送貨時間。

很抱歉,我們無法為為您更改既定的送貨安排(如收件人姓名等),但您可以致電順豐速遞自行更改送貨安排。如需客戶服務員協助,或可致電與我們聯絡。

一般而言,我們需要收貨人簽收貨品才能完成送貨,如收貨人未能簽收貨品,我們必定會先取得客户的同意及確認才會按客户要求把貨物放置在門前或放在管理處/接待處。如貨件因客戶要求放置門前或由管理處/接待處代收而遺失或損毀,「正品匯」不會因此而作出賠償。如訂單為上門派遞,請於訂單收件人一欄填上收件人姓名及聯絡電話便可。

當包裹寄出後,我們將不對任何遺失或被盜的包裹負責。訂單將會發送到閣下所提供的地址,如閣下在訂單處理過程中提供的地址不正確,我們將不負責因遺失或退回的包裹所帶來的額外費用。

當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的情況下,送貨服務將會延期。我們將會聯絡閣下更改送貨日期。

會員計劃

成功登記,即可立即成為銀卡會員。

  • 一年內累積購物滿 HK$8,500,即可升級至金卡會員。
  • 一年內累積購物滿 HK$15,000,即可升級至鑽石卡會員。

當您成功達到其升級金額的交易完成後,會籍會即日自動升級,有效期由當日起計365日,如您於同一年內再度升級或保持,其新升級/新的會籍有限期會由當日起順延365日。

例子:當您於2021年1月15日達到累積消費金額$8,500,由銀卡會籍升級去金會籍,會籍有效期是2022年1月14日。及至同年2021年7月15日累積消費金額達到$15,000,由金會籍升級去鑽石會籍,級別有效期是2022年7月14日。

會員積分

會員積分是您在「正品匯」消費後賺取的積分金額,當完成交易/確認訂單後,會即時顯示於會員賬戶內。積分可用作兌換現金優惠碼。

您可以從以下途徑賺分:

  1. 消費HK$1=1積分
  2. 生日月份消費賺取雙倍積分

金及鑽石卡會員成功達至季度消費的指定金額要求,即享全年購物折扣 詳情請細閱「會員禮遇」及「會員優惠條款及細則」。

每消費HK$200,就可累積回贈HK$1,每次消費最多用HK$100。

管理個人帳戶

登入後,您可以把滑鼠移到會員專區,然後您點選「修改密碼」,您可以在這裡更改你的個人密碼。

「正品匯」首頁點擊主頁右上角的「登入/註冊」按鈕後,在「登入」的資料輸入欄下方點選「忘記您的密碼?」。然後根據指示填上你的電郵地址後按「送出」,我們的系統會發電郵讓您重設密碼。

如要更改預設收貨地址及聯絡方法,於「正品匯」首頁點擊主頁右上角的「登入/註冊」按鈕並登入後,點選「賬戶資料」,您可以在這裡更改你的個人資料,完成後請按「送出」,網頁會顯示:個人資料已成功更新。

Top